Para el abogado Joel Marcelino Ortiz Oliveira, al menos una vez en su vida el brasileño ha pasado por la situación de tener que hacer una llamada para reclamar por una compra o contratación de servicios que nunca se realizaron, pero sí se cobraron. Lea más sobre este tipo de situaciones y cómo resolverlas a continuación:
¿Qué se considera facturación indebida?
Se caracteriza como cobro indebido todo servicio o producto que se cobra al cliente sin haberlo contratado o comprado. Para el abogado Joel Marcelino Ortiz Oliveira, esto puede ocurrir por varios motivos, como cuando se cobra una factura que ya se pagó, entre otras situaciones.
Este tipo de situaciones es tan preocupante que el Código de Defensa del Consumidor e incluso el Código Civil tienen partes que se refieren únicamente a lo que caracteriza el cobro indebido y cómo debe actuar el consumidor en caso de que esto suceda. Además, estos códigos definen la sanción a pagar por quienes cometen la infracción.
¿Cuáles son los tipos de cargos indebidos?
Según Joel Marcelino Ortiz Oliveira, existen numerosos casos de cobro indebido, entre los más comunes podemos mencionar: cobro de cuenta o deuda ya pagada, débito automático hecho sin autorización del cliente, estafas y fraudes de personas que usaron el datos de registro sin el consentimiento del cliente, tasas y gastos bancarios que se cobran indebidamente, entre otros.
¿Qué hacer si recibe un cargo indebido?
Si la carga se produce en una situación que implica una carga rápida, como un restaurante o un cine, la situación debe resolverse en el acto. Busque un gerente e intente hablar de manera cordial, pero de una manera que respete sus derechos como consumidor.
Ahora bien, si el cargo se realiza con posterioridad, como cuotas con tarjeta de crédito o débito automático en cuentas bancarias, el contacto se debe realizar directamente con la tarjeta o cuenta bancaria. Obtenga más información sobre los procedimientos que debe seguir a continuación:
Verifique y guarde todos los recibos
Antes de llamar para presentar un reclamo, verifique los recibos para ver si ya realizó el pago. Además, esto es para compras de productos, guarda notas incluso para productos comprados por internet. Para Joel Marcelino Ortiz Oliveira, se recomienda que el consumidor guarde los recibos por alrededor de un año o hasta que se terminen las cuotas.
Póngase en contacto inmediatamente con la empresa responsable.
Luego de verificar que el cobro es realmente indebido, es importante que el cliente comunique a la empresa responsable de tal acto. Así, la empresa podrá identificar lo sucedido y ofrecerá una solución para que el cliente no necesite buscar otra defensa o un abogado.
